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如对保修故障不确定或存疑，可以联系 智能客服 沟通

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* 安装环境
如何测量

如果门的厚度低于40mm（毫米）或大于120mm（毫米）有无法安装的风险

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此地址用于用户上门服务、取件、维修和维修商品寄回

注意事项

数据备份与删除： 维修过程中可能会对设备消息进行清理。为保护您的隐私，请您提前备份保存个人数据（如照片、联系人、通话记录等），取出您的SIM卡，并将设备恢复出厂设置。

寄送设备： 请在2天内将您的故障机器寄出，如30天后未收到您的故障机机器，申请单将会被取消。

保修政策： 您可以查阅360智能设备相关的保修政策 去了解

购买凭证类型
订单截图（需包含商品+购买日期）
订单截图
发票凭证：需包含货物名称和开票日期
发票凭证
收据：需品牌机型和开票的时间
收据

请您尽量提供日期清楚的照片

   IMEI/CTEI/SN位置展示
门锁
  • 在机器内部
摄像机
  • 底部
  • 底部
  • 侧边
可视门铃
  • 背部
路由器
  • 路由器底部
  • 路由器底部
  • 在路由器的背后
智能穿戴
  • 在手表背后
    * 也可在手表 - 设置 - 关于中查看IMEI号
行车记录仪
  • 记录仪背后
  • 记录仪底部
  • 记录仪背面
  • 记录仪背面
  • 记录仪底部
  • 记录仪背面
  • 记录仪背面
  • 记录仪背面
  • 记录仪静电贴上部
  • 记录仪静电贴上部
  • 记录仪底部
  • 记录仪底部
  • 记录仪背后
  • 记录仪背面
扫地机
  • 在机器内部

如果您已输入准确的IMEI/CTEI/SN号，未查询到产品信息，如录入SN信息无误，您可以尝试 激活保修权益 或咨询 智能客服 。

   请知悉
【邮寄“”必读，否则将会原件退回】

1、务必将设备解绑！解绑路径：360摄像机app--门铃设置最下方--点击删除设备。
2、 邮寄注意事项；将【说明书装箱清单中的：门铃、信号基站、电源线（非电商平台购买赠品或套餐配件】寄回；
3、售后注意事项：在质保期内仅支持顺丰到付寄回，如果售后检测发现是人为损坏、或设备已超出质保期限，我们将加收本次到付运费和售后费用。目前售后处理方式是“以换代修”

1、务必将设备解绑！解绑路径：360摄像机app--摄像机设置最下方--点击删除设备。
2、 邮寄注意事项；将【说明书装箱清单中的：摄像机、底座、电源线、适配器（非电商平台购买赠品或套餐配件】寄回；
3、售后注意事项：在质保期内仅支持顺丰到付寄回，如果售后检测发现是人为损坏、或设备已超出质保期限，我们将加收本次到付运费和售后费用。目前售后处理方式是“以换代修”。

1、务必将设备解绑！解绑路径：360儿童卫士app--点击”我的“--点击对应的手表--点击最下方”解绑手表--需选择“解绑所有人，恢复出厂设置”。
2、 邮寄注意事项：将【说明书装箱清单中的：手表、 充电器（非电商平台购买赠品或套餐配件】寄回；
3、售后注意事项：在质保期内仅支持顺丰到付寄回，如果售后检测发现是人为损坏、或设备已超出质保期限，我们将加收本次到付运费和售后费用。目前售后处理方式是“以换代修”。

1、邮寄注意事项：请将【记录仪主机、电源线、内存卡/流量卡无需邮寄（非电商平台购买赠品或套餐配件】寄回，否则无法进行售后。
 2、售后注意事项：在质保期内仅支持顺丰到付寄回，如果售后检测发现是人为损坏、或设备已超出质保期限，我们将加收本次到付运费和售后费用。目前售后处理方式是“以换代修”。

1、请务必将设备解绑，解绑路径：360扫地机app--选择您的扫地机，点击进入右下角”高级功能“--选择”通用设置“-滑到最下方点击”解除绑定“
2、 邮寄注意事项：提前清倒水箱及清理杂物避免造成二次损坏
3、售后注意事项：邮寄方式仅支持顺丰到付，若售后检测涉及人为损坏，或设备已超出质保期限，我们将加收到付运费和维修费用。

1、邮寄注意事项：请将【路由器的全套商品（非电商平台购买赠品或套餐配件）】寄回，否则无法进行售后。
2、售后注意事项：在质保期内仅支持顺丰到付寄回，如果售后检测发现是人为损坏、或设备已超出质保期限，我 们将加收本次到付运费和售后费用。目前售后处理方式是“以换代修”。

如何测量门锁导向板长度和门的厚度

门锁拍摄图片要求